События
Места
620
Вебинар Автоматизированные сервисы Oktell для массового дистанционного обслуживания населения в голосовых и цифровых каналах
Событие завершено

Вебинар Автоматизированные сервисы Oktell для массового дистанционного обслуживания населения в голосовых и цифровых каналах

04 октября 2018 в 12:00
Онлайн
Бесплатно
Бесплатно
Вебинар Автоматизированные сервисы Oktell для массового дистанционного обслуживания населения в голосовых и цифровых каналах

Реальными кейсами поделится технический директор ООО «Компания Альфа-Информ» Олег Агапов.

Программа вебинара:

1. Специфика массового дистанционного обслуживания населения:

- Неравномерность потока обращений, пиковые нагрузки.

- Неоднородность уровня компьютерной грамотности населения.

- Большой поток типовых обращений.

- Повышенная эмоциональность обращений.

- Регулярное возникновение дебиторской задолженности.

- Цикличность ежемесячной коммуникации абонент-компания.

2. Юзкейсы по автоматизации контакт-центра:

- Внедрение интерактивной системы IVR для различных слоев населения.

- Создание интеллектуальной системы идентификации клиента посредством интеграции с Service Desk.

- Настройка сервисов самообслуживания.

- Реализация автоматического оповещение населения о дебиторской задолженности.

- Детектирование повторных обращений граждан.

- Автоматизация обработки «шторма».

- Автоматическое перераспределение обращений на аутсорсинговые КЦ при возникновении пиковых нагрузок.

- Создание системы управления единой базой знаний.

Перечисленные выше юзкейсы будут разобраны на примере реальных проектов, реализованных в том числе в ООО «НОВАТЭК-Челябинск», ПАО «Челябэнергосбыт», ПАО «МРСК Сибири».

3. Обзор результатов реализованных проектов.

До встречи 4 октября 2018 года в 12:00 (МСК) на бесплатном вебинаре!

Условия участия:
  • Участие бесплатное
ОнлайнОнлайн
Онлайн
Похожие события