Город
События
Места
151
CLIENT SERVICE FORUM 2020. V Всероссийский форум по клиентскому сервису

CLIENT SERVICE FORUM 2020. V Всероссийский форум по клиентскому сервису

17 июня - 19 июня
Holiday Inn Moscow Sokolniki
45900 v
45900 v
CLIENT SERVICE FORUM 2020. V Всероссийский форум по клиентскому сервису
Быстрая реакция на жалобы и оперативные ответы на вопросы пользователей, умение слушать клиента и делать выводы, гибкость в подходах и способность к оперативным изменениям. Все эти навыки являются неотъемлемыми для клиентоориентированных компаний, которые хотят выиграть конкуренцию за потребителя и завоевать его лояльность.

Участников Client Service Forum 2020 ждет еще больше практических примеров из сферы клиентского сервиса: разбор негативных ситуаций, компенсации и политика скидок для сложных клиентов, международный опыт в клиентском сервисе, инструменты бесшовных продаж, механизмы повышения NPS, CSAT и прочих KPI в CS, развитие эмпатии у сотрудников и подбор «правильных людей» для работы в ежедневных точках касания, конфликтология и клиентский экстремизм, кейсы по программам лояльности, KYC процедуры и безопасность данных, сервис в цепочке “Компания-Партнерская сеть-Клиент” и многое другое!

В программе CLIENT SERVICE FORUM 2020:         Больше примеров из практики и разбор негативных ситуаций

Необходимый минимум и последние тенденции клиентского сервиса online
СПЕЦИАЛЬНЫЙ ДЕНЬ!!! Клиентский сервис в сфере B2B
Реальные примеры персонализированного сервиса. Его влияние на лояльность клиентов и прибыль компании
Управление клиентским опытом в повседневных точках касания
Конфликтология. Клиентский экстремизм в рамках клиентоориентированности
Колл-центр будущего: как боты и роботы помогают сотрудникам?
Сервис в цепочке Компания-Партнерская сеть-Клиент и контроль качества на разных этапах
Развитие клиенториентированности на уровне специалистов (курьеры, монтажники, операторы)
Больше кейсов про программы лояльности
Кейсы по формированию клиентоориентированности как корпоративной культуры
Принципы найма клиенториентированных сотрудников и мотивация сотрудников на первоклассный сервис

СПЕЦИАЛЬНЫЙ ДЕНЬ 17 июня! КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС В СФЕРЕ B2B.
По просьбам наших участников мы сделали отдельный день форума, посвященный специфическим практикам, применяемым B2B компаниями для улучшения клиентского сервиса при взаимодействии с партнерами и конечными потребителями.
Аудитория форума – более 150 руководителей сферы Client Service Супергерои клиентского сервиса встречаются здесь!
Условия участия и регистрация
Льготная регистрация до 17 мая 2020. Традиционные скидки для владельцев клубных карт InterForum и на участие групп от 3 человек.

ОРГКОМИТЕТ ФОРУМА:
Степан Павлов
E-mail: info@interforums.ru
Телефон: +7 (495) 125-04-12
Условия участия:
  • Скидка 10% до 17 мая 2020
Holiday Inn Moscow Sokolniki, Россия, Москва, Русаковская улица, 24
м. Сокольники
Место проведения
Похожие события