События
Места
42
CLIENT SERVICE FORUM 2021 VI Всероссийский форум по клиентскому сервису

CLIENT SERVICE FORUM 2021 VI Всероссийский форум по клиентскому сервису

23 июня 2021 - 25 июня 2021
Холидей Инн Москва Сущевский
43110 v
43110 v
CLIENT SERVICE FORUM 2021 VI Всероссийский форум по клиентскому сервису

Шок от потрясений 2020 года пройдет и то, что казалось немыслимым перейдет в разряд повседневного. За это время многие компании приобрели бесценный опыт тактических антикризисных действий – те, кто смогли быстро сориентироваться и поддержать клиентов в сложившихся обстоятельствах, завоевал их лояльность надолго.

⠀⠀

Сегодня многие стремятся работать напрямую с клиентом, и их услуги отлично продаются, потому что клиентам гораздо приятнее и комфортнее работать именно с ними. Сервис, сам по себе, оказался отличным способом улучшить показатели бизнеса. Многие компании тратят все время на сам продукт, стараются сделать так, чтобы он на 100% соответствовал ожиданиям целевой аудитории. Но возможно, для клиентов важнее сделать так, чтобы весь процесс приобретения этого продукта соответствовал их ожиданиям. Клиентский сервис выходит на первый план и нужно серьезно отнестись к тому, как вывести потребительский опыт на новый уровень и тем самым получить долгосрочное конкурентное преимущество.

Развитие омниканальной коммуникации, перевод сервисов в онлайн, сбор и анализ данных о клиенте, формирования персонализированных подходов, сокращение «токсичных» сотрудников, оптимизация части офлайн точек и переосмысление концепции оставшихся – все это и многое другое обсудим 23-25 июня в рамках VI Всероссийского CLIENT SERVICE FORUM 2021.


Сайт форума

В ДЕЛОВОЙ ПРОГРАММЕ CLIENT SERVICE FORUM 2021:


· Приоритеты CS при ограниченных ресурсах

· Метрики и их эффективность для различных отраслей

· Цифровизация сервиса

· Сбор и анализ данных о клиентах

· Когнитивные помощники и чат-боты

· Работа с репутацией в сети

· Новые решения для оптимизации клиентского сервиса

· Создание единого online пространства для клиентов и бесшовный клиентский путь

· Fidgital - интегрированные коммуникации на стыке цифрового и физического

· Как вовлечь пользователей в создание продукта?

· Self-service. Как научить клиентов самостоятельности?

· Обучение сотрудников: от скриптов до прокачки эмоционального интеллекта

· СПЕЦИАЛЬНЫЙ ДЕНЬ «CLIENT SERVICE В СФЕРЕ В2B»

КОМУ НЕОБХОДИМО ПОСЕТИТЬ ФОРУМ?


· Директорам по клиентскому сервису

· Руководителям департаментов клиентского опыта

· Руководителям отделов управления взаимоотношениями с клиентами

· Руководителям департаментов контроля качества сервиса

· Директора по маркетингу

· UX-дизайнерам

· Профессионалам сфер Client Service и Client Experience

· Поставщики продуктов и услуг

Условия участия и регистрация


Льготная регистрация до 21 мая 2021.

Традиционные скидки для владельцев клубных карт InterForum и на участие групп от 3 человек.

ОРГКОМИТЕТ ФОРУМА:

Степан Павлов

E-mail: info@interforums.ru

Телефон: +7 (495) 125-04-12

Условия участия:
  • Регистрация до 24.06.21
Холидей Инн Москва Сущевский Холидей Инн Москва Сущевский, Москва, ул. Сущёвский Вал, 74
https://yandex.ru/maps/213/moscow/?from=1org_map&ll=37.632269%2C55.791956&mode=search&oid=1082644177&ol=biz&z=17
Место проведения
Похожие события