Город
События
Места
333
Customer Day • B2B 2021
Событие завершено

Customer Day • B2B 2021

14 апреля - 15 апреля
Москва
19000 v
От 19000 v
Customer Day • B2B 2021

Второй Customer Day • B2B состоится 14–15 апреля 2021 в офлайн и онлайн формате.


Программа этого года сфокусирована на трех областях: трансформации CX в B2B, переходе от качества обслуживания к качеству взаимоотношений и организационных элементах СХ для B2B.


Основные темы:

  • Клиентский опыт в B2B: тренды и перспективы трансформации
  • Барьеры на пути CX трансформации в B2B. В чем причины?
  • CJM: обеспечение единообразия в каждой точке взаимодействия.
  • Как качество обслуживания клиентов влияет на итоговые результаты деятельности компании в B2B? Ключевые показатели эффективности CX в B2B.
  • Сложности на пути трансформации компаний от продуктоцентричных к клиентоцентричным
  • Построение эффективных процессов управления взаимоотношениями в B2B
  • Автоматизация системы обслуживания в B2B: эффективность и скорость.
  • Сегментация, персонализация и кастомизация для B2B компаний. Какие данные монетизировать и как?
  • Организационная эволюция и клиентоцентричная аналитика в B2B
  • Как сделать клиентский опыт неотъемлемой частью корпоративной культуры?

Спикеры форума:

  • Надия Черкасова, Руководитель блока «Малый и средний бизнес», заместитель председателя правления банка, Банк Открытие
  • Дмитрий Кармишин, Директор по продажам цифровых продуктов, Юкасса (Яндекс.Деньги)
  • Анна Уварова, Service Line Leader, Customer Experience, Ipsos
  • Александр Любимов, Директор Департамента по клиентскому опыту, ЧТПЗ
  • Майкл Ракмэн, Основатель и президент, Senteo Inc.
  • Екатерина Сычева, Управляющий директор и партнер, BCG Москва
  • Татьяна Свирко, Руководитель направления Customer Care, Selectel
  • Анна Кирин, Президент, CBSD Thunderbird
  • Максим Калиниченко, Руководитель проектов управления «Проектный офис», Первая грузовая компания
  • Ирина Первушина, Руководитель направления B2B, Перекресток.Впрок

Во второй день пройдет прикладной мастер-класс «Динамика развития отношений с клиентами». Участники на примере кейсов как крупных, так и в небольших B2B компаний изучат как управлять отношениями с клиентами и лояльностью. Спроектируют процессы управления взаимоотношениями в B2B и узнают, как обеспечить дополнительную ценность, перейдя от продажи продуктов к решениям задач клиентов.


Ведущий мастер-класса - Майкл Ракмэн, Основатель и Президент, Senteo Inc, ex-Директор по трансформации, Альфа-банк


Подробности и регистрация на сайте


+7 (495) 185-11-15

cd@fb-forum.com


Условия участия:
  • Регистрация и оплата участия
МоскваРоссия, Москва, Ленинградское шоссе, 39с1
Место проведения
Похожие события