Эксперты поделятся уникальными, уже реализованными, бизнес кейсами и своим видением будущего, оценят и обсудят проблемы отрасли.
СРЕДИ СПИКЕРОВ ФОРУМА:
• Кристина Спирева, WILDBERRIES
• Елизавета Рыбинская, ЯНДЕКС.МАРКЕТ
• Александр Кирдякин, МТС-БАНК
• Ринат Нигматуллин, SAMSUNG ELECTRONICS
• Мария Василькова, SEGEZHA GROUP
и многие другие…
КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ:
• Комплексный подход к управлению клиентским опытом
• Выстраивание долгосрочных отношений и удержание клиента
• Бесшовный сервис в России, есть ли эффективные примеры?
• Омниканальность. Как выстроить постоянный диалог с клиентом через цифровые каналы?
• Экономическое обоснование инвестиций в сервис
• Как найти компромисс между голосом клиента и голосом бизнеса?
• Как использовать данные для персонализации в реальном времени?
• Market intelligence - получение полезной информации о потребителях и конкурентах, их интересах и действиях.
• Поиск наиболее эффективных каналов для сбора обратной связи
• Обработка рекламаций персоналом и оперативная реакция на негатив. Как обучить сотрудников работать с претензиями?
Формат деловой программы – ориентация на практику и применимость полученной информации в работе.
Конференция CLIENT SERVICE FORUM 2019 традиционно соберет вместе руководителей сферы клиентского сервиса и продаж из компаний крупного и среднего бизнеса.
В ходе форума каждый участник сможет задать вопрос нашим спикерам и поделиться своей точкой зрения.
Не упустите возможность побывать на самом масштабном в России форуме по клиентскому сервису!
Льготная регистрация до 18 мая, постоянные скидки для владельцев клубных карт InterForum
