События
Места
1364
Client service forum 2019
Client service forum 2019
Client service forum 2019
Событие завершено

Client service forum 2019

19 июня 2019 - 21 июня 2019
Holiday Inn Moscow Sokolniki
59760 v
59760 v
Client service forum 2019

Эксперты поделятся уникальными, уже реализованными, бизнес кейсами и своим видением будущего, оценят и обсудят проблемы отрасли.

СРЕДИ СПИКЕРОВ ФОРУМА:

• Кристина Спирева, WILDBERRIES

• Елизавета Рыбинская, ЯНДЕКС.МАРКЕТ

• Александр Кирдякин, МТС-БАНК

• Ринат Нигматуллин, SAMSUNG ELECTRONICS

• Мария Василькова, SEGEZHA GROUP

и многие другие…

КЛЮЧЕВЫЕ ТЕМЫ:

• Комплексный подход к управлению клиентским опытом

• Выстраивание долгосрочных отношений и удержание клиента

• Бесшовный сервис в России, есть ли эффективные примеры?

• Омниканальность. Как выстроить постоянный диалог с клиентом через цифровые каналы?

• Экономическое обоснование инвестиций в сервис

• Как найти компромисс между голосом клиента и голосом бизнеса?

• Как использовать данные для персонализации в реальном времени?

• Market intelligence - получение полезной информации о потребителях и конкурентах, их интересах и действиях.

• Поиск наиболее эффективных каналов для сбора обратной связи

• Обработка рекламаций персоналом и оперативная реакция на негатив. Как обучить сотрудников работать с претензиями?

Формат деловой программы – ориентация на практику и применимость полученной информации в работе.

Конференция CLIENT SERVICE FORUM 2019 традиционно соберет вместе руководителей сферы клиентского сервиса и продаж из компаний крупного и среднего бизнеса.

В ходе форума каждый участник сможет задать вопрос нашим спикерам и поделиться своей точкой зрения.

Не упустите возможность побывать на самом масштабном в России форуме по клиентскому сервису!

Льготная регистрация до 18 мая, постоянные скидки для владельцев клубных карт InterForum

Условия участия:
  • Льготная регистрация до 18 мая
Holiday Inn Moscow Sokolnikiул. Русаковская, д 24
м. Сокольники
Похожие события