Город
События
Места
1717
Вебинар "Курсы для секретарей: делопроизводство, имидж, этикет"
Событие завершено

Вебинар "Курсы для секретарей: делопроизводство, имидж, этикет"

16 ноября 2016 - 18 ноября 2016
онлайн
5000 v
5000 v
Вебинар "Курсы для секретарей: делопроизводство, имидж, этикет"
 

1 часть - "Коммуникации секретаря"

ПРОГРАММА:

1. Успешный секретарь и его имидж.

  • Современные требования к секретарю

  • Профессиональные задачи секретаря

  • Обязанности, функции и возможности секретаря

  • Работа секретаря – составляющая успеха современного предприятия, фирмы

  • Секретарь – лицо компании: особенности личностных и профессиональных качеств секретаря. Имидж секретаря и его влияние на имидж компании

  • Индивидуальный рабочий стиль

  • Клиент-ориентированный подход – особенности современного рынка

2. Коммуникации секретаря

  • Телефонный этикет: входящие и исходящие телефонные звонки. Правила обработки телефонных звонков. Регистрация входящих звонков

  • Особенности общения по телефону. Работа с голосом (тембр, тон, четкость, интонации, темп). Виды слушания. Техника активного слушания.

  • Речевой этикет и культура деловой речи

  • Правила ведения деловых бесед. Способы и приемы вступления в контакт. Техники, позволяющие «разговорить» собеседника

  • Особенности жестов и иных психологических приемов при общении. Лицо, мимика, поза

  • Правила делового этикета при представлении и знакомстве

  • Правила использования визитных карточек

  • Определение потребности клиента (посетителя) компании по телефону или при личной встрече, решение вопросов в рамках своей компетентности

  • Приемы управления эмоциональным состоянием собеседника в личном контакте и при общении по телефону

  • Невербальные коммуникации. Взаиморасположение в пространстве при личном контакте.

  • Конфликтные ситуации. Техника диалогического общения при разрешении конфликта. Техника отказа.


2 часть - "Особенности взаимодействия секретаря с руководителем и коллегами по работе"

ПРОГРАММА:

1. Секретарь и руководитель

  • Определение общих правил работы с руководителем: распорядок дня, рабочее расписание, способы общения с руководителем

  • Подготовка переговоров (телефонные переговоры, деловые переговоры, встреча в неформальной обстановке). Организация встреч, совещаний, переговоров. Особенности, присущие имиджу Вашего руководителя, всего предприятия

  • Тайм-менеджмент. Эффективное управление своим временем

  • Отработка навыков планирования и организации своего рабочего времени· Прием и регистрация посетителей. Представление

  • Особенности приема VIP-посетителей, делегаций, специалистов, командированных из других организаций. Устройство в гостиницу.

  • Встреча партнеров, организация предварительной беседы

  • Участие секретаря в проведении переговоров: работа в приемной, протоколирование. Схемы рассадки за столом переговоров. Повестка дня. Участие секретаря в организации деловых приемов. Составление списка приглашенных, оформление и рассылка приглашений, составление схемы рассадки, оформление кувертных карточек.

  • Встреча, приветствие гостей

  • Подача чая, кофе, прохладительных напитков

  • Умение говорить и принимать комплименты

  • «Проблемные» посетители. Посетители, которых в данный момент не могут принять.

  • Выбор подарков партнерам по поручению руководителя

2. Особенности взаимодействия с коллегами по работе

  • Взаимоотношения «секретарь-сослуживцы»

  • Взаимоотношения с руководителями структурных подразделений

  • Использование средств связи для информирования коллег (телефон, Интранет, специальные программы)

  • Корпоративная культура: фирменный стиль организации


3 часть - "Делопроизводство и работа с информацией"

ПРОГРАММА:

1. Делопроизводство и работа с информацией

  • Основы делопроизводства. Роль и место делопроизводства в управленческом процессе

  • Работа с информацией: структурирование и алгоритмы передачи. Как вовремя и точно передавать информацию

  • Документ как носитель информации. Классификация документов (ГОСТ Р 6.30-2003г. Требования к оформлению документов в соответствии с новым ГОСТОМ)

  • Документационное обслуживание деятельности компании

  • Входящая, исходящая и внутренняя документация

  • Порядок составления документов; организационные документы: положения, инструкции

  • Распорядительные документы: приказы, указания, распоряжения, решения

  • Контроль исполнения документов· Формирование и оформление дел

  • Порядок индексации и регистрации исходящей, входящей и внутренней корреспонденции

  • Понятие «деловая переписка». Жанры деловых писем. Письма с положительными сообщениями. Особенности писем негативного содержания. Претензии, Отказы. Ответы на письма жалобы

  • Специфика передачи информации в письменной коммуникации

  • Оформление деловых писем: бланк письма, реквизиты

  • Стилистика письма. Критерии делового стиля

  • Реквизиты документов, их использование при составлении документов· Виды бланков. Разработка бланков предприятия

  • Хранение документов. Оперативное хранение документов. Комплектование архива

  • Порядок работы с документами, содержащими конфиденциальную информацию

  • Электронный документооборот

Условия участия:
  • Необходима предварительная регистрация на сайте или по телефону
Похожие события